Dijital Katalog

Dijital katalog ile ürünlerinizi tek adreste toplamak

Dijital katalog, ürünlerinizi fotoğraf, ölçü, fiyat ve açıklamalarıyla birlikte tek bir internet adresinde toplayan düzenli bir vitrindir. Müşteriniz bu bağlantıyı telefonundan açar ve aradığı ürüne birkaç dokunuşla ulaşır. Uygulama indirmesi ya da ağır bir dosya beklemesi gerekmez. Aynı adres bilgisayarda, tablette ve telefonda aynı düzenle açılır. Bu yapı, Ağrı’da çok sayıda ürünle çalışan işletmelere doğal olarak uyar. Toptancılar, mobilya ve yapı malzemesi mağazaları, tarım ve hayvancılık ekipmanı satan firmalar buna iyi birer örnektir. Katalog, müşterilerin sık sorduğu soruların çoğunu siz telefonu açmadan yanıtlar. Satış ekibiniz de sahada ürün gösterirken aynı bağlantıdan yararlanır. Basılı kataloğun en zayıf yanı, bilgilerin baskı gününde donup kalmasıdır. Fiyat değişir, yeni ürün gelir, bazı kalemler üretimden kalkar. İnternetteki katalogda ise bu değişiklikleri siz yaparsınız. Müşteriniz bağlantıyı her açtığında güncel listeyi görür; elinde eskimiş bir broşürle size ulaşıp artık bulunmayan bir ürünü sormaz. Güncel kalmanın yolu, yönetim panelinin kolay kullanılmasından geçer.

Bu yüzden paneli ekibinizin rahatça kullanabileceği sadelikte kuruyoruz. Fiyat değiştirmek, yeni ürün eklemek ya da bir kalemi yayından çekmek birkaç adımda yapılır. Yetki ayarları ise yönetici hesabında durur; böylece günlük işi yapan kişi yanlışlıkla önemli bir ayarı bozmaz. Tedarikçiniz fiyatlarını topluca değiştirdiğinde her ürünü tek tek düzenlemeniz gerekmez. Güncel fiyat listesini bir tablo dosyası olarak yükleyerek çok sayıda ürünü aynı anda güncelleyebilirsiniz. Bu yöntem, özellikle fiyatı sık değişen toptan ürünlerde zaman kazandırır. Yüklemeden önce değişen satırları bir önizleme ekranında görmek de hatalı bir rakamın yayına çıkmasını önler. Kışın erken geldiği Ağrı’da kar zinciri, soba ya da kalın iş eldiveni gibi ürünler mevsimlik ilgi görür. Bu tür ürünleri silmek yerine sezon dışında gizlemeyi öneriyoruz. Sezon geldiğinde tek tıkla geri dönerler ve bilgilerini yeniden girmeniz gerekmez. Yaz aylarında öne çıkan ürünler için de aynı yöntem geçerlidir.

Bütün bu kolaylıkların temeli, dijital katalog hazırlığının başında ürün bilgilerinin düzenli toplanmasıdır. Çoğu işletmenin elinde bir başlangıç malzemesi zaten vardır: Excel tabloları, eski broşürler, tedarikçi föyleri ve telefonda biriken ürün fotoğrafları. İlk iş olarak bunları bir araya getiriyor, hangi bilginin hâlâ geçerli olduğunu sizinle birlikte ayıklıyoruz. Bu ayıklamada tutarsızlıklar kolayca ortaya çıkar. Aynı ürün bir listede koli, diğerinde paket olarak geçebilir. Biri adet, öteki kilogram üzerinden fiyatlanmış olabilir. Bu farkları kataloğa taşımadan önce gidermek, müşterinin kafasını karıştıracak soruları baştan önler. Ekibinizin kendi arasında kullandığı kısaltmalar da bu sırada herkesin anlayacağı adlara dönüşür. Ardından her ürün için aynı alanlardan oluşan bir künye belirliyoruz. Ürün adı, kodu, fotoğrafı, ölçüsü, malzemesi, paket içeriği ve fiyat bilgisi bu künyenin temelidir. Künye ne kadar net olursa, yeni ürün eklemek de o kadar kolaylaşır. Ürünlerin katalogda nasıl gruplanacağı da yine bu künyedeki bilgilere dayanır.

Ürün yapısını müşterinin arayışına göre kurmak

Zengin bir katalog bile, müşteri aradığını bulamıyorsa işe yaramaz. Bu yüzden grupları depo düzeninize göre değil, müşterinin ürünü nasıl aradığına göre kuruyoruz. Bir usta “banyo” diye düşünürken sizin listeniz “seramik” ve “armatür” diye ayrılmış olabilir. Grup adlarını da bu nedenle müşterinin gündelik diliyle yazıyoruz. Grupların derinliğini de sınırlı tutuyoruz. Müşteri ürüne birkaç adımda ulaşmalıdır; iç içe geçmiş katmanlar küçük ekranda kaybolmaya yol açar. Üst gruplar az ve açık adlı olduğunda gezinme kendiliğinden kolaylaşır. Her grubun başında o gruptaki ürünleri özetleyen kısa bir açıklama da ziyaretçiye yön gösterir. Dijital katalog yapısında aynı ürünü iki ayrı grupta göstermek de mümkündür. Örneğin bir süt güğümü hem süt ekipmanları hem de paslanmaz ürünler altında listelenebilir. Böylece farklı yollardan gelen müşteriler aynı ürüne ulaşır. Siz de ürünü iki kez girmek zorunda kalmazsınız; bir bilgiyi değiştirdiğinizde iki grupta birden güncellenir. Gruplar kadar arama kutusu da önemlidir, çünkü ürün sayısı arttıkça birçok müşteri doğrudan aramaya yazar.

Bu kutunun yazım hatalarını ve farklı adlandırmaları tanıması gerekir. Birinin “etajer” diye aradığı ürünü bir başkası yalnızca “raf” diye arayabilir. Türkçe karakter kullanmadan yazılan aramalar da doğru sonuca ulaşmalıdır. Bu nedenle ürün künyelerine müşterilerin kullandığı gündelik ve yerel adları da ekliyoruz. Arama sonuçlarında fotoğraf, ad ve kod birlikte görünür. Sonuç çıkmadığında ise ziyaretçiyi boş bir sayfada bırakmak yerine benzer gruplara yönlendiriyoruz. Sonuç vermeyen aramaları görmek, kataloğa hangi ürünlerin ya da adların eklenmesi gerektiğini de gösterir. Filtreler de aynı mantıkla seçilir. Ölçü, renk, malzeme ya da marka gibi seçenekler yalnızca gerçekten işe yarıyorsa ekranda yer alır. Gereksiz filtreler, telefonun küçük ekranında kalabalıktan başka bir şey yaratmaz. Seçilen filtreler ise sayfanın üstünde görünür kalır ve tek dokunuşla kaldırılabilir. Ürün yapısının bir diğer ayağı seçenekli ürünlerdir.

Bir ürünün ölçüye, renge ya da paket büyüklüğüne göre değişen seçenekleri varsa bunları ayrı ürünler gibi listelemiyoruz. Seçenekler tek bir sayfada toplanır; müşteri ölçüyü değiştirdiğinde fotoğraf ve kod da buna göre değişir. Seçeneklerin adı ve sırası da bütün ürünlerde aynı düzeni izler. Bu düzen, mobilya ve tekstil gibi çok seçenekli ürünlerde listeyi belirgin biçimde sadeleştirir. Bir koltuk takımının kumaş renkleri ya da bir perdenin en ve boy seçenekleri tek ekranda karşılaştırılabilir. Müşteri de birbirine benzeyen onlarca ürün arasında kaybolmaz. Liste ekranında her ürün bir kez görünür ve sayfa gereksiz yere uzamaz. Seçeneklerin stok durumu ayrı ayrı gösterilebilir. Belirli bir renk tükendiğinde ürünün tamamını kaldırmak gerekmez; yalnızca o seçenek pasif görünür. Böylece müşteri, elinizde olmayan bir seçenek için boşuna talep göndermez. Yapı bu şekilde oturduğunda sıra, her ürünün kendi sayfasını zenginleştirmeye gelir.

Ürün sayfalarını fotoğraf ve açıklamayla güçlendirmek

Dijital katalog üzerinden ürün inceleyen biri, ürünü eline alamadığı için fotoğrafa ve açıklamaya güvenir. Bulanık ya da karanlık bir görsel, kaliteli bir ürünü bile sıradan gösterebilir. Bu nedenle ürün sayfasının görsel düzenini, kataloğun genel yapısı kadar önemsiyoruz. Her sayfada ana fotoğraf, ayrıntı kareleri ve açıklama aynı sırayla yer alır. Açıklamalarda süslü cümleler yerine müşterinin telefonda sorduğu soruların yanıtlarını yazıyoruz. Ürün hangi ölçüde, hangi malzemeden ve kaçlık pakette geliyor? Kurulum ya da montaj gerekiyor mu? Bu bilgiler net olduğunda gelen talepler de daha olgun olur ve aynı soruyu tekrar tekrar yanıtlamanız gerekmez. Teknik ürünlerde özellik tablosu ayrıca önem taşır. Güç, kapasite ya da ölçü gibi değerler her modelde aynı düzenle yazıldığında müşteri iki modeli rahatça kıyaslar. Gerekirse kullanım kılavuzu ya da teknik föy de ürün sayfasına eklenir. Bu belgeler indirilebilir biçimde sunulduğunda satış ekibiniz de onları müşteriye kolayca iletir.

Her ürün için profesyonel çekim yapmak her zaman mümkün olmayabilir. Neyse ki birkaç basit kuralla telefon fotoğrafları da derli toplu görünebilir. Gün ışığı alan bir pencere kenarı, sade bir fon ve sabit bir çekim mesafesi çoğu zaman yeterlidir. Asıl fark, bu kuralların her çekimde aynı biçimde uygulanmasıyla ortaya çıkar. Bu kuralları sizin için kısa bir çekim rehberine dönüştürüyoruz. Ürünün hangi açılardan çekileceği, fonun rengi ve kadrajda ne kadar boşluk bırakılacağı rehberde örneklerle gösterilir. Böylece yeni ürün geldiğinde ekibiniz aynı düzende fotoğraf üretebilir. Rehber, fotoğrafı çeken kişi değiştiğinde de düzenin korunmasına yardım eder. Yüklenen fotoğrafları sistem tarafında da düzenliyoruz. Görseller aynı orana kırpılır, boyutları küçültülür ve telefonda hızlı açılacak biçimde sıkıştırılır. Böylece liste ekranı, yüzlerce ürün olsa bile düzenli bir ritimle akar. Fotoğrafın ağırlığı ise yalnızca görünümü değil, sayfanın açılış hızını da doğrudan belirler.

Müşterilerinizin bir kısmı kataloğu köyde, yaylada ya da yolculuk sırasında açabilir. Böyle durumlarda bağlantı zayıflayabilir. Bu yüzden ürün adlarını ve fiyatları görsellerden önce yüklüyor, müşterinin beklerken bile okumaya başlayabilmesini sağlıyoruz. Sayfanın iskeleti de önce yüklenir; müşteri boş bir ekranla karşılaşmaz. Görseller, açıldıkları cihazın ekranına göre boyutlandırılır. Masaüstü için hazırlanan büyük bir fotoğraf telefona gönderilmez. Uzun listeler de tek seferde değil, müşteri ilerledikçe bölüm bölüm yüklenir. Bu da müşterinin mobil verisini boşa harcamamasını sağlar. Görsellerin yeri önceden ayrıldığı için sayfa kaydırılırken zıplamaz ve okunan satır kaybolmaz. Kataloğu yayına almadan önce farklı marka ve yaşta telefonlarda deniyoruz. Yeni bir telefonda akıcı görünen bir sayfa, eski bir cihazda ağırlaşabilir. Bu denemeleri ürün sayısı arttıkça belirli aralıklarla tekrarlamak da hızın korunmasına yardımcı olur. Hızlı açılan bir ürün sayfası, müşterinin bir sonraki adımı atmasını da kolaylaştırır.

Ürün sayfasından talep ve paylaşıma geçmek

Bir dijital katalog, sonunda bir soru ya da sipariş talebi doğurduğunda amacına ulaşır. Bu yüzden her ürün sayfasına görünür bir talep düğmesi yerleştiriyoruz. Müşteri bu düğmeye bastığında ürünün adı ve kodu mesaja kendiliğinden eklenir. Böylece hangi üründen söz edildiğini anlamak için ayrıca soru sormanız gerekmez. Talebin kime ulaşacağını da baştan belirliyoruz. Küçük bir işletmede tüm mesajlar tek kişiye düşebilir. Daha büyük bir yapıda ise her ürün grubunun talebi ilgili satış temsilcisine yönlendirilebilir. Talep doğru kişiye ulaştığında yanıt da daha isabetli olur ve müşteri, sorusunun birden fazla kişi arasında dolaştığını hissetmez. Toptan alım yapan müşteriler için bir ön sipariş listesi de kurulabilir. Müşteri ihtiyaç duyduğu ürünleri adetleriyle bu listeye ekler ve tek mesajla iletir. Böylece büyük siparişler tek bir düzenli listeyle elinize ulaşır. Listedeki kalemler ürün kodlarıyla geldiği için hazırlık aşamasında karışıklık yaşanmaz.

Ürün sayfasının bir diğer işlevi, kolayca paylaşılabilmesidir. Pek çok satış görüşmesi artık mesajlaşma uygulamaları üzerinden yürüyor. Müşteriye onlarca fotoğraf göndermek yerine tek bir ürün bağlantısı paylaşmak, iki tarafın da işini kolaylaştırır. Bağlantı açıldığında fotoğraf, açıklama ve güncel bilgi bir arada görünür. Bu bağlantıların sohbet penceresinde düzgün bir önizlemeyle görünmesini sağlıyoruz. Ürün fotoğrafı ve adı mesajın içinde belirdiğinde, müşteri tıklamadan önce neyle karşılaşacağını bilir. Bu küçük ayrıntı, bağlantıya duyulan güveni artırır. Önizlemede işletmenizin adının da görünmesi, mesajın kimden geldiğini ayrıca hatırlatır. Müşteriniz beğendiği ürünü aynı yolla ortağına ya da ailesine iletebilir. Böylece dijital katalog, siz uğraşmadan elden ele dolaşan bir tanıtım aracına dönüşür. Tek bir ürün yerine bir grup sayfasını ya da kampanya listesini paylaşmak da aynı kolaylıktadır. Ürün bağlantısı basılı malzemelere taşındığında ise paylaşım ekranın dışına da uzanır. Kartvizit, broşür, ürün etiketi ya da mağaza camı, kataloğunuza açılan bir kapıya dönüşebilir.

Bunun için her birine uygun bir karekod yerleştiriyoruz. Kod telefon kamerasıyla okutulduğunda müşteri, o malzemeyle ilgili ürünlerin sayfasına ulaşır. Bir ürün etiketindeki kod ise doğrudan o ürünün sayfasını açar. Karekodun açtığı adres sabit kalır, arkasındaki içerik ise güncellenebilir. Yani fiyatlar ya da ürünler değiştiğinde basılı malzemeleri yenilemeniz gerekmez. Bu, özellikle toplu basılan broşürlerde gereksiz baskı masrafını önler. Kodun altına, okutunca ne görüleceğini anlatan birkaç kelime yazmak da müşteriye onu okutmak için bir sebep verir. Mağazanıza gelen müşteri de bu koddan yararlanır. Rafta sergilenmeyen renk ve ölçüler, kod okutularak katalog üzerinden gösterilebilir. Böylece sınırlı teşhir alanınız, ürün yelpazenizin tamamını taşımak zorunda kalmaz. Müşteri beğendiği seçeneği aynı ekrandan talep listesine ekleyebilir ya da daha sonra incelemek üzere bağlantıyı kendine gönderebilir.

Dijital Katalog Hazırlığında Merak Edilen Sorular

Her ürünün hazır olmasını beklemeniz gerekmez. En çok sorulan ve en çok satan ürün gruplarıyla başlamak, kataloğu erkenden işe yarar hâle getirir. Diğer gruplar, bilgileri ve fotoğrafları tamamlandıkça eklenir. Önemli olan, yayındaki her ürünün bilgisinin eksiksiz ve doğru olmasıdır.

Dijital katalog ürünlerinizi tanıtır ve müşteriden talep toplar; çevrim içi ödeme adımı içermez. Fiyatların müşteriye göre değiştiği, toptan ya da sipariş üzerine satış yapan firmalarda bu model genellikle daha uygundur. Satış onayı ve ödeme, alıştığınız yöntemlerle sizde kalır.

Fiyatları herkese açık yazarsanız evet. Bunu istemiyorsanız iki seçenek vardır. Fiyat alanında “bilgi için iletişime geçin” notu gösterebilir ya da fiyatları yalnızca giriş yapan bayilerinize açabilirsiniz. Ürün bilgileri herkese açık kalırken rakamlar yalnızca yetkili kişilere görünür.

Çoğu işletmede gerekmez. Fiyat ve stok bilgisini zaten takip eden bir çalışanınız, bu işi panel üzerinden günlük rutinine ekleyebilir. Önemli olan düzenli bir alışkanlıktır; örneğin fiyatları ve biten ürünleri sabit bir günde gözden geçirmek.

Bu, müşterilerinize nasıl ulaştığınıza bağlıdır. Fuarlarda ya da saha ziyaretlerinde basılı bir malzeme hâlâ işe yarar. Ancak kalın bir katalog yerine, öne çıkan ürünleri ve kataloğa açılan bir karekodu içeren ince bir broşür çoğu zaman yeterlidir. Böylece baskı adedi azalır, güncel fiyatlar ise katalogda kalır.

Kullanılabilir. Kurulum, montaj ya da kullanım adımlarını gösteren kısa videolar, uzun açıklamalardan daha anlaşılır olabilir. Videolar yalnızca izlenmek istendiğinde yüklenecek biçimde yerleştirilir; böylece sayfa açılışı ağırlaşmaz. Yine de ana tanıtım aracı, düzenli çekilmiş fotoğraflar olmaya devam eder.